• BABY-SITTER - Validation des heures de garde : Comment valider, déclarer mes heures de garde ?

  Etape 1 : Accès à votre espace salarié via la rubrique" Mon espace" : Grâce à votre identifiant et votre mot de passe, connectez-vous sur votre espace personnel. Pour accéder à vos heures de garde, cliquez sur « Mes interventions » dans la rubrique « Tableau de bord ».Populaire

• Guide de validation de photo

  Exemples de photos validées : Photos validées Yoopala Exemples de photos refusées : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d035f1fd7Populaire

• Comment parrainer et fonctionne le parrainage chez Yoopala

  Les conditions : Pas de limite de parrainage La date d’inscription du parrain sur le site yoopala.com doit être antérieure à celle du filleul Le « parrainage » doit être revendiqué par le parrain ou par le filleul directement auprès de Yoopala et ce dès l’inscription et dans une limite de 30 jours après signature du contrat client ou du contrat de travail du filleul. Les récompenses sont transmises uniquement si le fillePopulaire

• Comment faire une demande de prestation CAF CMG ?

  Pour plus de simplicité et de rapidité, votre dossier CAF « Complément de libre choix du mode de garde » peut se compléter directement en ligne. Rien de plus simple ! Pour cela, rendez-vous directement en cliquant ici Connectez-vous à votre espace personnel à l'aide de vos identifiants et mot de passe (si vous n'êtes pas encore allocataire CAF vous devez le devenir en rempliPopulaire

• Aide CAF Complément Mode de Garde (CMG)

  (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d035f1fd72921800/Populaire

• Comment déclarer mes heures de garde réalisées ?

  Vous êtes une famille : cliquez ici Vous êtes une baby-sitter/nounou : cliquez ici Si toutefois vous avez besoin d'aide, contactez votre assistant ressources humaines ou notre standard au 09 88Populaire

• Quelles sont les étapes de recrutement de Yoopala ?

  Structuré en 6 étapes clés, le recrutement Yoopala est réalisé par un chargé de recrutement professionnel et contrôlé à chaque étape. La pré-sélection -Vérification de la fiche civile: Toutes les coordonnées du candidat sont analysées et soumises à validation : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale complète, date et lieu de naissance. Une fiche civile sciemment mal renseignéeQuelques lectures

• Comment vous désinscrire / supprimer votre compte ?

  Chaque membre peut à tout moment supprimer son compte via son espace personnel. Connectez-vous à votre espace personnel sur www.yoopala.com Cliquez sur l’onglet Paramètres En bas de la page, cliquez sur "Supprimer mon compte"Quelques lectures

• Crédit d'impôt garde d'enfants à domicile, comment ça marche ?

  50% de vos frais restant à charge (après aides éventuelles) vous sont remboursés sous forme de crédit d'impôt. Voici les conditions : Pour la 1ère année : Dans la limite de 15 000 € par an + 1 500 € par enfant à chQuelques lectures

• FAMILLE - Validation des heures de garde : Comment valider, déclarer les heures de garde de votre baby-sitter ?

  Étape 1 : Connectez-vous à votre espace personnel ; Étape 2 : Depuis votre tableau de bord cliquez sur "Mes interventions" ;Quelques lectures

• Quelles pièces administratives dois-je fournir à Yoopala pour valider mon embauche ?

  Une pièce d'identité valide : Les titres valant autorisation de travail en France sont : Carte de résident ou de « résident de longue durée – CE » Carte de séjour temporaire « Étudiant » Carte de séjour temporaire «travailleur temporaire » Carte de séjour temporaire « Travailleur saisonnier » Carte de séjour temporaire « vie privée et familiale » Carte de séjour temporaire « Salarié en missiPeu de lectures

• Comment déclarer les heures de gardes réalisées par ma baby-sitter ?

  Etape 1 : Connectez-vous sur votre espace personnel en cliquant ici ; Etape 2 : Cliquez sur Mes Interventions ; Etape 3 : Les interventions à déclarer y sont affichées. Si toutefois vous avez besoin d'aide, contactez votre conseiller Yoopala ou notre standard au 09 88 77 66 80 du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé).Peu de lectures

• Quelles sont les démarches administratives réalisées par Yoopala ?

  Pour la famille cliente de Yoopala : Etablissement du contrat de prestation de service et des avenants éventuels ; Communication des informations nécessaires pour la mise en place de votre dossier CAF (dossier personnel et confidentiel que vous seul pouvez transmettre à votre CAF pour obtenir l’ouverture de vos droits) ; Etablissement de vos factures mensuelles selon votre déclaratif validé ; Envoi de votre attestation fiscale, entre début Février et fin Mars de l’année ; PouPeu de lectures

• Je ne comprends pas mon bulletin de paie, mon contrat de travail, qui contacter ?

  Pour toutes questions liées à votre bulletin de paie ou votre contrat de travail vous devez contacter votre assistant ressources humaines. Vous pouvez retrouver ses coordonnées sur votre espace personnel dans l'onglet "Mes contacts".Peu de lectures

• Quand suis-je payé(e) ?

  Les paies sont traitées entre le 5 et le 10 de chaque mois. Par exemple: vous avez travaillé du 01/02 au 28/02, votre paie vous sera traitée entre le 06/03 et 12/03.Peu de lectures

• Tout savoir sur l'autorisation parentale pour le travail des mineurs.

  L'autorisation parentale est un élément OBLIGATOIRE et INDISPENSABLE pour toute personne mineure âgée de minimum 16 ans souhaitant exercer une activité professionnelle déclarée. L'autorisation parentale doit être rédigée par votre tuteur légal (vos parents par exemple). Télécharger l'autorisation parentale classique Télécharger l'autorisation parentale YOOPALA AGENCE (https://www.yoopala.com/TRANSFERT/Assistance/autoriPeu de lectures

• Comment et combien sont remboursés les frais kilométriques ?

  Vous bénéficiez d'une indemnité kilométrique uniquement si vous devez transporter en voiture les enfants lors de vos interventions (accompagnement à une activité, trajet école/maison...). Pour en bénéficier il faut : 1- Fournir la copie de votre permis de conduire, votre carte grise, votre carte verte (avec attestation d'assurance si la carte verte n'est pas à votre nom) à votre interlocuteur RH. 2- Saisir mPeu de lectures

• Comment trouver un emploi proche de chez moi ?

  C'est très simple, il vous suffit de renseigner le nom d'une ville ou une adresse postale précise dans la barre de recherche correspondante et cliquer sur "Rechercher". Ensuite, vous pourrez filtrer les résultats via les critères proposés: Ages des enfants que vous souhaitez garder Planning sur lequel vous êtes disponible pour garder des enfants Distance maximum par rapport au lieu renseigné dans la barre de recherche (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d035f1fd72921800Peu de lectures

• Dois-je payer les frais de transport de ma baby-sitter ?

  Il convient de préciser que la notion de « frais de transport » au sens du Code du travail vise d’une part les abonnements à un service de transport en commun et d’autre part les frais kilométriques lorsque l’emploi du salarié nécessite l’usage de son véhicule personnel. Les frais liés à l’usage du véhicule personnel concernent uniquement les déplacements avec l’enfant à bord du véhicule de l'intervenant. En tantPeu de lectures

• Comment payer ma facture ?

  5 moyens de paiements sont acceptés : Prélèvement bancaire Chèque CESU (papier et dématérialisé) préfinancé Virement bancaire Carte bancaire via votre espace personnel Vous pouvez bénéficier de l’aide de votre entreprise ou d’organismes tels que les caisses de retraite, mutuelles, CAF ou autres qui financent tout ou partie de la valeur des CESU, le solde restant à votre charge. N’hésitez pas à solliciterPeu de lectures

• Comment modifier vos données personnelles ?

  La modification des données personnelles (Nom/Prénom/Adresse/Email/Numéro de téléphone) n’est possible qu’en envoyant un email à assistance@yoopala.com.Peu de lectures

• Comment fonctionne la complémentaire santé (Mutuelle santé) de Yoopala ?

  Comment fonctionne la Complémentaire santé d’entreprise (mutuelle santé) ? Dans un souci de bien-être de ses salariés, Yoopala met en place pour tous ses salariés dont l'ancienneté est supérieure à 6 mois une complémentaire santé d’entreprise, par le biais de son partenaire MALAKOFF MÉDÉRIC. Yoopala prendra à sa charge pour moitié votre cotisation mensuelle, l’autre moitié restant à votre charge sera prélevée sur votrePeu de lectures

• Pouvez-vous contacter gratuitement les familles inscrites sur yoopala.com ?

  Il n'est pas possible de contacter les familles via Yoopala.com. Toutes les offres d'emploi publiées sur Yoopala.com sont créées et gérées par nos recruteurs. En postulant à l'une d'entre elles votre candidature est reçue par le recruteur en charge de l'offre d'emploi. À réception, il analysera votre candidature et prendra contact avec vous si celle-ci a retenu son attention.Peu de lectures

• J'ai postulé à une annonce, sous combien de temps vais-je obtenir une réponse ?

  Le temps de traitement de votre candidature dépend de nombreuses variables (volume de candidature reçue, période de l'année, état de l'offre lors de votre candidature). Toutefois nous nous efforçons d'apporter une réponse à 100% des candidatures reçues dans un délai de 1Peu de lectures

• Qui dois-je contacter en cas d'urgence durant une intervention ?

  1. Définir "l'urgence" Tout d'abord vous devez être en mesure de définir le degré d'urgence de la situation. En cas de chute grave, choc sur la tête, brûlure importante, empoisonnement, noyade, étouffement, intoxication, électrocution et tout accident mettant en péril la sécurité de l’enfant vous devez considérer la situation comme urgente. 2. Contactez les secours Restez calme et indiquez clairemePeu de lectures

• Je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel, comment faire ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur : "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email vous sera directement envoyé sur l'adresse email renseignée. Vous pouvez également supprimer vos cookies car cela peux bloquer certaines fonctionnalités (vous trouverez facilement sur le web des articles vous indiquant comment faire en fonction de votre navigateur). Il est également possible de tenter de vous connecter via une page de navigation privée. Si vous avez besoin d'assistancPeu de lectures

• Quand devez-vous payer les heures de gardes réalisées par votre baby-sitter ?

  Vous recevez le 15 du mois en cours un email intitulé "acompte sur facture" indiquant le montant de l’acompte (conforme aux heures de gardes déclarées par votre baby-sitter et non refusées par vous). Vous recevez ensuite, dès le début du mois suivant une facture globale indiquant le détail des heures de gardes validées et précisant le solde restant à régler. A défaut de saisi, vous serez facturé sur la base du planninPeu de lectures

• Les baby-sitters peuvent-ils/elles vous contacter directement ?

  Pour être contacté par un(e) baby-sitter, les familles doivent obligatoirement devenir clientes de Yoopala. Seul(e)s les baby-sitters recruté(e)s par nos équipes vous seront présenté(e)s.Peu de lectures

• Comment accèder à mes factures ?

  Retrouvez toutes vos factures sur votre espace personnel cliquant ici Puis rendez-vous dans la rubrique "Espace client" et dans l'encart "Mes factures". Dans cet espace vous pourrez : Consulter vos factures Les enregistrer sous PDF Les imprimer Les régler en lignePeu de lectures

• Comment sont recruté(e)s les baby-sitters ?

  Un recrutement en 6 étapes. Sélection et tri des meilleurs candidatures reçues. Votre recruteur dédié est en charge d'une recherche sur-mesure des meilleurs candidats selon vos attentes et nos exigences. Pré-qualification en visio-conférence du ou des candidat(s) sélectionné(s). Le but est d'évaluer la motivation, le dynamisme et les connaissances indispensables pour la garde d'un enfant à domicile. Entretien réalisé par un recruteur professionnel. Récupération de toutes lesPeu de lectures

• Comment télécharger votre photo ?

  Connectez-vous à votre espace personnel sur yoopala.com Cliquez sur "Mon Profil" Dans l'encart photo de profil, cliquer sur "choisir une image"Peu de lectures

• Chèques de caution : utilité et montant

  Deux chèques de caution vous sont demandés lors de la signature de votre contrat avec Yoopala. Le montant de chaque chèque de caution correspond à un mois de prestation (basé sur votre contrat). Est-ce que mes chèques de caution sont encaissés par Yoopala ? Non. Vos chèques de caution ont pour unique but de servir de garantie bancaire en cas d'impayé et ce malgré de multiples relances et propositions de notre part. IlPeu de lectures

• Comment mettre à jour mon profil ?

  Pour mettre à jour votre profil baby-sitter : Connectez-vous à votre espace personnel sur yoopala.com Cliquez sur " Mon Profil" Apportez les modifications nécessaires en fonction des encarts proposés Cliquez sur le symbole V vert pour validerPeu de lectures

• Qui rémunère le/la baby-sitter ?

  Yoopala est l'employeur de votre baby-sitter. La rémunération est donc assurée par Yoopala à chaque début de mois. Attention, la rémunération de votre intervenant dépend de la validation des heures de gardes réalisées au sein de votre espace personnel.Peu de lectures

• J'ai accidentellement cassé un objet au domicile de la famille, suis-je assuré(e) ?

  Yoopala dispose d’une assurance couvrant la responsabilité civile professionnelle de ses intervenants durant les gardes. Ainsi, en cas de casse matérielle, c’est l’assurance de Yoopala qui prendra en charge le sinistre. Veillez toutefois à rester vigilent pour occasionner le moins de dégât possible.Peu de lectures

• Je souhaite retirer ma candidature, est-ce possible ?

  Non. Une fois envoyée, vous n'avez plus la possibilité de la supprimer.Peu de lectures

• Je ne peux pas effectuer une garde prévue, que faire ?

  Vous devez contacter le plus tôt possible la famille chez qui vous intervenez ainsi que votre recruteur Yoopala. A noter que toute absence doit être justifiée à Yoopala dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.Peu de lectures

• Je n'arrive pas à déclarer mes heures de garde réalisées

  Pour les familles : Contactez votre chargé(e) de clientèle Pour les baby-sitters/nounous : Contactez votre assistant RH Vous pouvez également contacter Yoopala au 09 88 77 66 80, appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Ou envoyez un e-mail en indiquant vos coordonnées à assistance@yoopala.comPeu de lectures

• Comment récupérer votre identifiant de connexion ?

  Votre identifiant de connexion correspond à l'adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription.Peu de lectures

• Qui sont mes interlocuteurs pendant la durée de mon contrat ?

  Pour les familles : Votre chargé(e) de clientèle Yoopala : à contacter pour toutes questions relatives à votre contrat client, vos factures, la gestion de votre compte, etc. Votre chargé(e) de recrutement : à contacter pour toutes questions relatives à votre baby-sitter. Pour les baby-sitters / nounous : Deux interlocuteurs dédiés sont à votre disposition durant toute la durée de votre contrat de travail : Votre recruteur Yoopala : à contacter pour toutes questions relativePeu de lectures

• A qui est transmise ma candidature ?

  Lorsque vous postulez à une offre d'emploi publiée par Yoopala, votre candidature est transmise gratuitement et automatiquement au recruteur responsable du suivi de l'offre.Peu de lectures

• Je souhaite changer de baby-sitter, est-ce possible ?

  Oui. La raison du changement doit être valable et ne pas représenter un abus ou une discrimination que Yoopala ne saurait justifier auprès de votre baby-sitter. Changer de baby-sitter n’entraîne aucun frais. Le nouveau recrutement sera donc gratuit.Peu de lectures

• Comment savoir si ma candidature a bien été reçue ?

  Une page de confirmation post-candidature s'ouvre et indique : "Bien reçu. Votre candidature sera traitée par nos recruteurs dans les meilleurs délais" Page confirmation candidaturePeu de lectures

• Comment modifier votre profil ?

  Connectez-vous à votre espace personnel sur yoopala.com Cliquez sur "Mon Profil" Apportez les modifications nécessaires en fonction des encarts proposés Cliquez sur le symbole V vert pour validerPeu de lectures

• Pourquoi devez-vous compléter votre profil à 100% ?

  Pour trouver plus rapidement un emploi de baby-sitting. Un profil complété est 10 fois plus visible qu'un profil incomplet. Pour une visibilité optimale et des résultats pertinents, remplissez votre profil à 100% dès votre inscription. Vous accéderez gratuitement aux offres d'emploi des familles clientes de Yoopala, correspondant aux informations que vous avez renseignées.Peu de lectures

• Comment récupérer mon mot de passe ? (Mot de passe perdu)

  Renseignez votre adresse email d'inscription sur la page de connexion puis cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email pour renouveler votre mot de passe.Peu de lectures

• Quand vais-je recevoir mon attestation fiscale ?

  L'attestation fiscale vous est envoyée au plus tard fin Mars. Pour toutes questions liées à cette attestation, merci de contacter votre conseiller Yoopala par mail ou par téléphone.Peu de lectures

• Je n'ai pas eu de réponse suite à ma candidature, pourquoi ?

  Tout d'abord vérifiez bien que : Vous n'avez reçu aucun message sur votre répondeur téléphonique Vous n'avez reçu aucun email sur votre boite de messagerie (y compris dans les spams) Vos informations renseignées au sein de votre profil sont correctes (téléphone, email) Si après vérification vous n'avez pas de retour de Yoopala sous 10 jours ouvrés, cela signifie que votre candidature n'a pas été retenue sur cette offre. Yoopala vous recommande de postuler à plusieurs offres pour maximiser voPeu de lectures

• J'ai un problème de salaire, que faire ?

  Ne vous inquiétez pas. Votre chargé ressources humaines répondra à toutes vos questions. Rapprochez vous de lui ou elle par téléphone ou par email. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Pour toute urgence, vous pouvez aussi contacter notre standard au 09 88 77 66 80 ou par email à : assistance@yoopala.comPeu de lectures

• Comment puis-je suivre l'avancée de ma candidature ?

  Vous n'avez pas la possibilité de suivre l'avancée de votre/vos candidature(s). Si votre profil correspond aux attentes du recruteur Yoopala en charge de l'offre publiée, alors vous serez recontacté. En revanche, si vous n’avez pas de retour sous 10 jours ouvrés après avoir postulé, considérez que votre candidature n’a pas été retenue pour l'offre en question.Peu de lectures

• Vous êtes mineur, pouvez-vous vous inscrire sur www.yoopala.com ?

  Seuls les mineurs âgés de minimum 16 ans peuvent s'inscrire sur www.yoopala.comPeu de lectures

• Je rencontre des difficultés avec ma baby-sitter, qui dois-je contacter ?

  En cas de litige avec votre baby-sitter, quel qu'il soit, vous devez contacter votre recruteur Yoopala. Celui-ci sera en mesure d'analyser la problématique rencontrée et de vous apporter immédiatement une solution.Peu de lectures

• Dois-je payer les repas à mon/ma baby-sitter lors des interventions à mon domicile ?

  Il n'y a aucune obligation légale à ce que les repas soient pris en charge par la famille. Toutefois nous faisons appel au bon sens de chacun dès lors que cette question s'impose lors d'une garde.Peu de lectures

• J'ai une question concernant ma facture, qui dois-je contacter ?

  Vous pouvez directement contacter votre conseiller Yoopala. Si besoin vous pouvez également appeler notre standard au 09 88 77 66 80, appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Ou envoyez un email en indiquant vos coordonnées à assistance@yoopala.comPeu de lectures

• Quels sont les délais de recrutement ?

  Entre 1 à 15 jours ouvrés. Cela dépend de nombreux éléments tels que le lieu de garde, la période de recrutement, les heures et jours demandés, l'âge du ou des enfants, les critères souhaités ... Plus une demande est complexe (avec de nombreux critères) plus le délais de recrutement peut être long. Dans tous les cas vous êtes tenu informé de l'avancée des recherches par votre recruteur et nous nous employons à respPeu de lectures

• Je rencontre des difficultés pendant les gardes, que faire ?

  Si vous rencontrez la moindre difficulté pendant vos heures de garde contactez votre recruteur Yoopala. Le recruteur Yoopala reste votre interlocuteur unique pour toutes les questions liées à l'exercice des gardes.Peu de lectures

• Quelles sont les informations essentielles que je dois fournir auprès de Yoopala ?

  Pour accéder aux services de Yoopala, vous devez soit vous inscrire directement sur le site www.yoopala.com soit nous contacter au 09 88 77 66 80. Dans tous les cas, pour que vous puissiez bénéficier de conseils personnalisés, vous devrez être inscrit chez Yoopala en indiquantPeu de lectures

• Je viens de signer mon contrat client, quels sont les documents à renvoyer pour mon dossier ?

  Avant le début des interventions à votre domicile, il conviendra d'adresser les éléments suivants: Votre numéro d’allocataire CAF si vous bénéficiez du Complément mode de garde (CMG) 2 chèques de cautions équivalents chacun à un mois de prestations Votre RIB si vous souhaitez régler vos factures en prélèvement Ces éléments doivent être transmis à votre conseiller Yoopala.Peu de lectures

• Comment effectuer une réclamation ?

  Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation ? Merci d'envoyer un mail à assistance@yoopala.com ou contactez-nous par téléphone au 09 88 77 66 80.Peu de lectures

• Qui peut consulter votre profil baby-sitter ?

  Votre profil est consultable par : Les baby-sitters (inscrits ou non) Les familles (inscrits ou non) Les recruteurs YoopalaPeu de lectures

• Les informations des baby-sitters inscrits sur le site sont-elles vérifiées ?

  Le titre et la description renseignées par le/la baby-sitter sont modérées manuellement par Yoopala avant d'être publiées sur le site www.yoopala.com.Peu de lectures

• Les gardes réalisées sont-elles couvertes par des assurances ?

  Yoopala dispose d'une assurance de responsabilité civile professionnelle encadrant entièrement l'exercice des gardes à domicile. Celle-ci encadre notamment les activités suivantes : Garde d'enfants à domicile et hors du domicile. Préparation de repas pour l'enfant, donner le bain et toutes tâches liées à la garde d'enfant en plus de sa surveillance. Activités de ménage et de rangement lié à la gardePeu de lectures

• Puis-je refuser les profils baby-sitters qui me sont proposés ?

  Oui. Si le profil proposé par Yoopala ne vous convient pas vous pouvez le refuser en indiquant à votre recruteur les raisons de ce refus. Nous poursuivons gratuitement le processus de recrutement.Peu de lectures

• J'ai des questions administratives, que faire ?

  Pour toutes questions administratives, votre assistant ressources humaines se tient disponible.Peu de lectures

• Puis-je travailler pour plusieurs familles en même temps ?

  Oui. A la seule condition que les besoins de garde soient complémentaires.Peu de lectures

• Qui est l'employeur du/de la baby-sitter ?

  Yoopala est l'employeur de la baby-sitter Cela implique que vous n'avez aucune responsabilité légale auprès de votre intervenant, Yoopala encadre totalement ses intervenants.Peu de lectures

• Pourquoi et comment nettoyer son navigateur ?

  Pourquoi ? Chaque navigateur internet possède un système de cache, ce qui permet (sans rentrer dans les détails techniques) d'accélérer le chargement de vos pages web en ne téléchargeant pas systématiquement chacun des fichiers qui la composent. Les pages web se chargent donc plus vite grâce à ce système. Le fait qu’il ne soit pas mis à jour régulièrement peux entrainer des problèmes de navigation sur les sites. Les principales bénéfices de cette manipulation sont les suivants : EffacPeu de lectures

• Suppression des données personnelles - RGPD

  Les informations recueillies sur yoopala.com font l’objet d’un traitement informatique destiné à Yoopala Services. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2019, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, quePeu de lectures