• Comment faire une demande de prestation CAF CMG ?

  Pour plus de simplicité et de rapidité, votre dossier CAF « Complément de libre choix du mode de garde » peut se compléter directement en ligne. Rien de plus simple ! Pour cela, rendez-vous directement en cliquant ici Connectez-vous à votre espace personnel à l'aide de vos identifiants et mot de passe (si vous n'êtes pas encore allocataire CAF vous devez le devenir en rempliPopulaire

• Aide CAF Complément Mode de Garde (CMG)

  / (https://storage.crisp.chat/uPopulaire

• Crédit d'impôt garde d'enfants à domicile, comment ça marche ?

  50% de vos frais restant à charge (après aides éventuelles) vous sont remboursés sous forme de crédit d'impôt. Voici les conditions : Pour la 1ère année : Dans la limite de 15 000 € par an + 1 500 € par enfant à chQuelques lectures

• FAMILLE - Validation des heures de garde : Comment valider, déclarer les heures de garde de votre baby-sitter ?

  Étape 1 : Connectez-vous à votre espace personnel ; Étape 2 : Depuis votre tableau de bord cliquez sur "Mes interventions" ;Quelques lectures

• Comment déclarer les heures de gardes réalisées par ma baby-sitter ?

  Etape 1 : Connectez-vous sur votre espace personnel en cliquant ici ; Etape 2 : Cliquez sur Mes Interventions ; Etape 3 : Les interventions à déclarer y sont affichées. Si toutefois vous avez besoin d'aide, contactez votre conseiller Yoopala ou notre standard au 09 88 77 66 80 du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé).Peu de lectures

• FAMILLE - Quelles sont les démarches administratives réalisées par Yoopala ?

  Pour la famille cliente de Yoopala : Etablissement du contrat de prestation de service et des avenants éventuels ; Communication des informations nécessaires pour la mise en place de votre dossier CAF (dossier personnel et confidentiel que vous seul pouvez transmettre à votre CAF pour obtenir l’ouverture de vos droits) ; Etablissement de vos factures mensuelles selon votre déclaratif validé ; Envoi de votre attestation fiscale, entre début Février et fin Mars de l’année ;Peu de lectures

• Comment payer ma facture ?

  5 moyens de paiements sont acceptés : Prélèvement bancaire Chèque CESU (papier et dématérialisé) préfinancé Virement bancaire Carte bancaire via votre espace personnel Vous pouvez bénéficier de l’aide de votre entreprise ou d’organismes tels que les caisses de retraite, mutuelles, CAF ou autres qui financent tout ou partie de la valeur des CESU, le solde restant à votre charge. N’hésitez pas à solliciterPeu de lectures

• Quand devez-vous payer les heures de gardes réalisées par votre baby-sitter ?

  Vous recevez le 15 du mois en cours un email intitulé "acompte sur facture" indiquant le montant de l’acompte (conforme aux heures de gardes déclarées par votre baby-sitter et non refusées par vous). Vous recevez ensuite, dès le début du mois suivant une facture globale indiquant le détail des heures de gardes validées et précisant le solde restant à régler. A défaut de saisi, vous serez facturé sur la base du planninPeu de lectures

• Les baby-sitters peuvent-ils/elles vous contacter directement ?

  Pour être contacté par un(e) baby-sitter, les familles doivent obligatoirement devenir clientes de Yoopala. Seul(e)s les baby-sitters recruté(e)s par nos équipes vous seront présenté(e)s.Peu de lectures

• Comment sont recruté(e)s les baby-sitters ?

  Un recrutement en 6 étapes. Sélection et tri des meilleurs candidatures reçues. Votre recruteur dédié est en charge d'une recherche sur-mesure des meilleurs candidats selon vos attentes et nos exigences. Pré-qualification en visio-conférence du ou des candidat(s) sélectionné(s). Le but est d'évaluer la motivation, le dynamisme et les connaissances indispensables pour la garde d'un enfant à domicile. Entretien réalisé par un recruteur professionnel. Récupération de toutes lesPeu de lectures

• Comment accèder à mes factures ?

  Retrouvez toutes vos factures sur votre espace personnel cliquant ici Puis rendez-vous dans la rubrique "Espace client" et dans l'encart "Mes factures". Dans cet espace vous pourrez : Consulter vos factures Les enregistrer sous PDF Les imprimer Les régler en lignePeu de lectures

• Chèques de caution : utilité et montant

  Deux chèques de caution vous sont demandés lors de la signature de votre contrat avec Yoopala. Le montant de chaque chèque de caution correspond à un mois de prestation (basé sur votre contrat). Est-ce que mes chèques de caution sont encaissés par Yoopala ? Non. Vos chèques de caution ont pour unique but de servir de garantie bancaire en cas d'impayé et ce malgré de multiples relances et propositions de notre part. IlPeu de lectures

• Qui rémunère le/la baby-sitter ?

  Yoopala est l'employeur de votre baby-sitter. La rémunération est donc assurée par Yoopala à chaque début de mois. Attention, la rémunération de votre intervenant dépend de la validation des heures de gardes réalisées au sein de votre espace personnel.Peu de lectures

• Quand vais-je recevoir mon attestation fiscale ?

  L'attestation fiscale vous est envoyée au plus tard fin Mars. Pour toutes questions liées à cette attestation, merci de contacter votre conseiller Yoopala par mail ou par téléphone.Peu de lectures

• Je rencontre des difficultés avec ma baby-sitter, qui dois-je contacter ?

  En cas de litige avec votre baby-sitter, quel qu'il soit, vous devez contacter votre recruteur Yoopala. Celui-ci sera en mesure d'analyser la problématique rencontrée et de vous apporter immédiatement une solution.Peu de lectures

• J'ai une question concernant ma facture, qui dois-je contacter ?

  Vous pouvez directement contacter votre conseiller Yoopala. Si besoin vous pouvez également appeler notre standard au 09 88 77 66 80, appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Ou envoyez un email en indiquant vos coordonnées à assistance@yoopala.comPeu de lectures

• Quels sont les délais de recrutement ?

  Entre 1 à 15 jours ouvrés. Cela dépend de nombreux éléments tels que le lieu de garde, la période de recrutement, les heures et jours demandés, l'âge du ou des enfants, les critères souhaités ... Plus une demande est complexe (avec de nombreux critères) plus le délais de recrutement peut être long. Dans tous les cas vous êtes tenu informé de l'avancée des recherches par votre recruteur et nous nous employons à respPeu de lectures

• Quelles sont les informations essentielles que je dois fournir auprès de Yoopala ?

  Pour accéder aux services de Yoopala, vous devez soit vous inscrire directement sur le site www.yoopala.com soit nous contacter au 09 88 77 66 80. Dans tous les cas, pour que vous puissiez bénéficier de conseils personnalisés, vous devrez être inscrit chez Yoopala en indiquantPeu de lectures

• Je viens de signer mon contrat client, quels sont les documents à renvoyer pour mon dossier ?

  Avant le début des interventions à votre domicile, il conviendra d'adresser les éléments suivants: Votre numéro d’allocataire CAF si vous bénéficiez du Complément mode de garde (CMG) 2 chèques de cautions équivalents chacun à un mois de prestations Votre RIB si vous souhaitez régler vos factures en prélèvement Ces éléments doivent être transmis à votre conseiller Yoopala.Peu de lectures

• Les informations des baby-sitters inscrits sur le site sont-elles vérifiées ?

  Le titre et la description renseignées par le/la baby-sitter sont modérées manuellement par Yoopala avant d'être publiées sur le site www.yoopala.com.Peu de lectures

• Puis-je refuser les profils baby-sitters qui me sont proposés ?

  Oui. Si le profil proposé par Yoopala ne vous convient pas vous pouvez le refuser en indiquant à votre recruteur les raisons de ce refus. Nous poursuivons gratuitement le processus de recrutement.Peu de lectures

• Qui est l'employeur du/de la baby-sitter ?

  Yoopala est l'employeur de la baby-sitter Cela implique que vous n'avez aucune responsabilité légale auprès de votre intervenant, Yoopala encadre totalement ses intervenants.Peu de lectures

• Problèmes de connexion à votre compte, que faire ?

  * Votre identifiant n'est pas correct / Vous avez oublié votre mot de passe : Il est impératif d'utiliser l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. En cas de doute, contacter notre Accueil au 09 88 77 66 80. * Votre mot de passe n'est pas correct / Vous avez oublié votre mot de passe : Vous devez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un mail pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé sur votre email. En cas de non réception du mail de réinitiPeu de lectures

• Pourquoi des frais de dossier chez Yoopala ?

  Chez Yoopala, nous nous engageons à vous offrir un service de garde d’enfants complet, fiable et de qualité. Dans cette démarche, des frais de dossier sont appliqués chaque année, lors de l’émission de votre première facture de l’année scolaire. Quel est le montant ? 89 € pour les gardes régulières (ex. : sorties d’école chaque semaine) 30 € pour les gardes ponctuelles (ex. : besoin occasionnel, soirée…) Que comprennent ces frais ? Un accompagnemPeu de lectures

• FAMILLE - Je n'arrive pas à déclarer mes heures de garde réalisées

  Pour les familles :   Contactez votre chargé(e) de clientèle Vous pouvez également contacter Yoopala au 09 88 77 66 80, appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Ou envoyez un e-mail en indiquant vos coordonnées à assistance@yoopala.comPeu de lectures